Über 30 Kunden klagen, weil ihre Handymodelle sich ebenfalls entzündet haben sollen. Die Vorfälle liegen bis zu fünf Jahre zurück. Samsung hat die Vorfälle noch nicht kommentiert.
Jetzt, wo die Krise in der Abwicklungsphase ist und man eigentlich nur noch auf ein Ersatzgerät wartet, entpuppt sich das Note 7 als Internet-Gag. Das findet der kriselnde Konzern allerdings gar nicht witzig und entzog dem Entwickler kurzerhand das Recht , sein Video auszustrahlen. Da das Internet aber ist, was es ist, dürfte sich der Kampf gegen den Mod als Auftrag für Don Quijote entpuppen — was einmal im Netz ist, bleibt dort. Es bleibt weiterhin ein Krisenjahr für Samsung. Nachdem US-amerikanische Airlines dem Note 7 schon länger den Transport verweigern und auch Air Berlin dem gefährlichen Smartphone keine Starterlaubnis mehr erteilt, zieht nun die Lufthansa eine Grenze.
Samsung Galaxy Note 7: Test, Preis, Specs – und ein kritisches Akkuproblem
Um Konflikte mit den Passagieren zu vermeiden, die entweder die Reise antreten oder das Smartphone behalten dürfen, bietet Samsung sogar an einigen Flughäfen einen Sofortaustausch an. Reuters berichtet, dass ein US-Anwalt Kunden vertritt, die nach dem Aufruf, das Gerät nicht länger zu nutzen, wochenlang auf Ersatz warten mussten. Das sei deshalb ein Grund zur Klage, weil die Verträge und somit die Kosten der Kunden weiterliefen, obwohl sie den Service mangels Smartphone nicht in Anspruch nehmen konnten.
Von Samsung fordert man nun eine Entschädigung.
Nachdem die Kunden nun versorgt scheinen, wendet sich Samsung offenbar an seine Geschäftspartner. Reuters berichtet, dass Samsung für alle fertiggestellten Teile für das Note 7 zahlt und die Kosten für das Material übernimmt, das für die Fertigung der Bauteile angeschafft wurde. Über die Höhe der Kosten machte das Unternehmen keine Angaben — allerdings scheint der Schaden beträchtlich, wenn sich sogar die südkoreanische Regierung Sorgen um Auswirkungen auf die heimische Wirtschaft macht und das Gespräch mit Samsung sucht. Zusammen mit dem Rückruf, den Neuanschaffungen für Endkunden und dem komplizierten Versand der defekten Geräte dürfte für Samsung ein Milliardenschaden ins Haus stehen, der noch lange Zeit spürbar bleibt.
Über die genaue Ursache, die zu den Bränden der Batterien geführt hat, gibt es noch immer keine Angaben. Sobald der Konzern ein Ergebnis hat, will man die Öffentlichkeit informieren. In diesen Tests sei es zu keinen Problemen gekommen, so Samsung.
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Warum man so verfahre, verrieten die Südkoreaner nicht. Infolge des Debakels rund um den Akku kündigte der Konzern umfassende Änderungen an der Qualitätssicherung an — ob das hauseigene Büro auch betroffen ist? Er sei tief betrübt über das Geschehene und werde alles dafür tun, um die Kunden zu entschädigen und das Ansehen von Samsung wiederherzugestellen, sagte der Top-Manager. Gerüchten zufolge wird schon über eine Ablösung von Koh Dong Jin verhandelt. Wenn ein Update nicht vollständig heruntergeladen wurde, wird im Laufe der nächsten Tage automatisch ein neuer Versuch unternommen.
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Samsung Galaxy Note 8 im Test - PC-WELT
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Samsung: Update begrenzt Akku-Ladung des Note 7 auf 60%
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